Comment Anaplan utilise la voix du client pour créer des expériences de premier ordre

Anaplan est une société SaaS d'entreprise basée sur le cloud qui a récemment été nommée leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les solutions de planification et d'analyse financière dans le cloud. Se déplaçant à la vitesse de la technologie, Anaplan est désireux de s'assurer que ses clients profitent des avantages de la planification connectée aussi rapidement et facilement que possible.

Avant Medallia, l'équipe recueillait des commentaires après les interactions de service ; cependant, l'entreprise utilisait une variété d'outils qui n'étaient pas facilement accessibles à tous au sein de l'organisation. Pour s'assurer que les employés de Anaplanagissent en fonction des commentaires directs des clients, l'entreprise s'est efforcée de trouver la bonne plateforme pour l'aider à se concentrer d'abord sur les clients.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment Anaplan exploite sa propre plateforme, combinée aux données de Medallia et de Salesforce, pour obtenir une vue à 360 degrés de la santé des clients par compte, segment, région et autres attributs, augmentant ainsi leur Net Promoter Score à 77 au cours de la première année d'utilisation de Medallia.