Zurich Étude de cas sur l'assurance : Les promoteurs dépensent 27% de plus que les détracteurs

La fidélisation et le maintien des clients sont des priorités essentielles pour les compagnies d'assurance, en particulier sur le marché concurrentiel de l'assurance générale, où les clients peuvent facilement changer de fournisseur. En concurrence sur des marchés où le taux de rotation est traditionnellement élevé, Zurich Insurance a décidé d'investir dans l'amélioration de l'expérience des clients afin de les fidéliser. Pour se concentrer sur la fidélisation, l'entreprise avait besoin d'un système de gestion de l'expérience client (CEM) pour mesurer, comprendre et prendre des mesures pour améliorer l'expérience des clients.

Lisez l'étude de cas pour en savoir plus.