Engager chaque équipe locale à atteindre l'excellence
Chaque site - qu'il s'agisse d'un magasin, d'un hôtel, d'une concession, d'une succursale ou d'un autre point de service - est un lieu de rencontre pour votre marque, géré par une équipe locale. Medallia engage ces équipes avec des vues personnalisées de l'expérience client afin qu'elles puissent offrir l'excellence et apprendre de chaque interaction avec le client.
Les informations en temps réel vous aident à surveiller et à gérer les commentaires des clients afin de garantir des performances élevées et constantes dans tous vos établissements. Utilisez notre technologie à n'importe quelle échelle pour connecter des centaines, des milliers ou des centaines de milliers d'employés de service à l'expérience client qu'ils offrent.
Une taille unique ne convient pas toujours à tous. Donnez aux dirigeants de votre marque les moyens d'adapter les expériences qui engagent et enthousiasment les clients au niveau local. Le retour d'information et l'analyse au niveau local peuvent mettre en évidence des informations CX sur les marchés locaux et permettre aux dirigeants de mesurer l'efficacité de leurs décisions.
Offrez à votre équipe la possibilité de s'améliorer à chaque étape du processus. Ils en ont soif, et il n'y a pas de meilleur professeur que le client. Medallia permet à chaque employé de première ligne de recevoir des commentaires personnalisés de la part des clients, afin qu'ils puissent apprendre et s'améliorer chaque jour.
Avec Medallia, les commentaires des clients pour chaque site sont transmis instantanément aux membres de l'équipe concernés afin qu'ils puissent les suivre personnellement. Grâce à notre application mobile, les responsables interviennent souvent avant que le client ne rentre chez lui, ce qui permet de désamorcer les problèmes avant qu'ils ne risquent de se propager.
Combinez l'apprentissage automatique et l'apprentissage humain pour mettre en évidence les améliorations les plus utiles en matière de CX dans les différents sites. Utilisez l'analyse de texte pour exploiter les commentaires des outils de retour d'information des clients afin d'identifier les thèmes liés aux bonnes et aux mauvaises performances. Associez cela à la sagesse de la foule en demandant aux équipes de première ligne de marquer et d'élever les idées tout en bouclant la boucle.
Découvrez comment tirer parti d'équipes distribuées et géolocalisées pour engager un dialogue avec les clients à grande échelle sur les canaux sociaux.
Stephen Cannon
Président-directeur général, Mercedes-Benz USA, LLC
Découvrez ce que vous pouvez faire avec Medallia pour les opérations basées sur la localisation.
Obtenez un retour d'information sur les innovations basées sur la localisation et les tests A/B à l'aide de questions d'enquête ciblées et de rapports CX pour les groupes de test et de contrôle.
Mettez les commentaires des clients entre les mains de tout le monde afin que vos équipes de première ligne puissent rester connectées et répondre aux clients lorsqu'ils sont en déplacement.
Encouragez les clients à partager leur expérience via les médias sociaux et les sites d'évaluation.
Renforcez les relations avec les clients grâce à des alertes en temps réel et à des flux de travail de gestion de l'engagement des clients qui permettent d'éteindre rapidement les incendies et de prévenir les problèmes futurs.
Assurez-vous que chaque équipe tire le meilleur parti des commentaires des clients en surveillant l'engagement des clients, les actions en boucle fermée, etc.
Acheminez les commentaires en ligne et les réactions sociales vers chaque site afin que les responsables puissent surveiller leur réputation en ligne et assurer le suivi avec les clients.
Livre blanc
Découvrez comment le fait de mettre le retour d'information entre de bonnes mains profite aux clients, aux employés et à vos résultats.
Étude de cas
Découvrez comment un processus de suivi en boucle fermée en deux étapes a permis une augmentation significative du NPS.
