Un disrupteur de l'industrie parle d'expériences innovantes pour les visiteurs

« Avant que nous ayons le Medallia "Nous avions des données d'enquête et c'était plutôt intéressant, mais... il s'agissait en fait de très nombreuses feuilles de calcul Excel que les gens lisaient pour essayer de déchiffrer les thèmes qui en ressortaient. Nous examinons maintenant les données CX au niveau individuel, au niveau agrégé, au niveau de l'équipe, au niveau du site et... au niveau CX global... Cela prouve simplement que nous disposons de données exploitables qui nous aident à obtenir des informations."