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이 플랫폼을 통해 고객 경험(CX) 여정을 이어가고 전략적 고객 중심 전략에 집중하면서 성과를 정량화할 수 있습니다. 중요한 곳에 투자하고 있는데, 중요한 것은 결국 최종 수익으로 이어져야 하기 때문입니다.

고객 경험 책임자

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"핵심은 우리가 단순히 원시 데이터를 원하는 것이 아니라, 정보를 원한다는 것입니다. 현장에서 가치 있다고 판단되는 실행 가능한 데이터 트렌드를 원합니다. 이것이 바로 회사의 전략적 가치입니다. Medallia ."

CX 측정 및 데이터 분석 책임자

보험

NPS 성장과 신규 사업 성장 간의 상관관계를 정량화했습니다. 이를 정량화한 결과, 지난 2년간 NPS가 125% 성장한 것을 감안할 때, 이는 신규 사업 성장과 수익에 직접적인 영향을 미쳤다고 확신할 수 있습니다. 이 플랫폼은 저희 성공의 핵심 동력입니다.

VP, 고객의 목소리와 집착 부문 책임자

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"더 나은 서비스를 제공하고 고객의 문제에 신속하게 대응할 수 있게 되면서, 고객의 재방문 빈도가 줄었습니다. 이러한 다양한 요인 덕분에 디지털 통화료와 재방문 관련 비용이 크게 감소했습니다."

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